在商业领域，通过电话行销，能够使公司的整体工作效率大幅提高。接听电话中需要掌握一些技巧，如注意在接听过程中保持亲切和气的态度、确定来电目的、确定来电者的身份等。
a: hello! is this commercial information consultance company?/喂，请问是“商业信息咨询公司”吗？
b: yes, cic. may i ask who is calling?/是的，cic公司。请问您是哪位？
a: this is lisa wang, international trade group./我是王莉莎，是“国际贸易集团公司”的。
b: what can i do for you, miss wang?/有什么事吗，王小姐？
a: i’d like you to give me some information about an american company. its name is johnson international fastfood co.limited./我希望你们提供一些一家美国公司的消息。公司名称是“约翰逊国际快餐有限公司”。
b: could you repeat the name of the company, please?/可以再说一遍该公司的名称吗？
a: johnson international fastfood co.limited./“约翰逊国际快餐有限公司”。
b: just a moment, please. let me check about it on our computer./请稍等。让我在电脑里查一下。
a: thank you./谢谢。
b: we do have the company listed in our information system, miss wang. what information are you interested in?/我们的信息系统中有该公司的情况，王小姐。你想知道些什么？
a: the more detailed, the better./越详细越好。
b: when do you need it, miss wang./什么时候要用？
a: as soon as possible./越快越好。
b: can you tell me your fax number? i’ll fax you the information as it’s printed out./你能告诉我你的传真号码吗？当把信息打印出来后，我会传真给你的。
a: that’s a good idea. our fax number is 63590158./好主意。我们的传真号码为b: all right. you’ll have it soon./好的。你要的信息不久就会收到。
a: thank you very much./真是太感谢你了。
b: my pleasure./不用客气。