星级饭店大堂英语 Unit 11 Phone manner电话礼貌用语第一课 Putting Caller on Hold 请打电话的人等候
R:Reception.
接待员:你好，前台。
G:Is this Susan?
旅客:是苏珊吗？
R:Yes it is.How may I help you?
接待员:是我，您有什么事吗？
G:Hi,Susan.This is Mr.Smith in Room 3201.
旅客:你好，苏珊 ,我是3201房间的Smith 先生。
R:(The other phon rings)Oh,I'm sorry Mr.Smith. Could you hold a moment please?
接待员:（这时另外一部电话响了）喔，对不起，Smith 先生，请稍等一下好吗？
G:Sure.
旅客:可以。
R:Thank you for holding.
接待员:谢谢您的等待。