话题63 投诉抱怨
客人在酒店入住期间如对酒店服务有任何不满，都可以以口头、书面、电话等形式提出投诉。投诉内容可包括酒店向客人提供的食品、饮品、用品、设施及员工在客服中的诚信问题以及客人没有受到欢迎和尊重等情况，特别是给客人精神上、物质上、身体上带来的伤害。
英语情景会话
A: Front Desk, may I help you?
A：这里是前台，请问有什么可以为您服务的？
B: Yes, I'd like to move to another room.
B：是的，我想换一个房间。
A: Is there anything uncomfortable in your room?
A：您的房间有哪里不合适吗？
B: Yes.The air-conditioner in this room doesn't work.
B：是的，这里的空调坏了。
A: May I have your room number, sir?
A：可以告诉我您的房间号吗？
B：Wang Wei. Room 1212.
B：王伟。1212房间。
A: OK. Mr. Wang, may I send a room attendant to check it for you first?
A：好的，王先生，我可以先让房务部帮您检查一下吗？
B：All right.
B：可以。
(15 minutes later)
（15分钟后）
A: Mr. Wang, we are deeply sorry for the inconvenience. The maintenance might last for a long time, may l offer you another room?
A：王先生，给您带来的不便我们深表歉意。维修工作可能会持续一段时间，我可以给您换一间房吗？
B：Yes. No problem.
B：可以，没问题。
其他常用英语口语表达
The room next door is too noisy and it is giving me a headache.
我隔壁的房间太吵了，弄得我头疼。
I've been waiting for my bags to be sent up for the last half hour. Where are they?
我等行李送上来已经等了半个小时了。行李哪去了？
I checked my returned laundry, and found a piece was lost.
我检查了一下送还的衣服，发现少了一件。
常用英语词汇表达
bathtub 浴盆
drawer 抽屉
flush 冲水
overflow 溢出
complaint 抱怨
noisy 喧闹的
block 堵
signal 信号