本课英语简介：
Kevin、Natalie和David在谈论如何对待顾客。请你根据所听到的声音，用方框中的单词或短语填空。
本课英语重点单词：
approachable 可接近的，平易近人的 client 客户，委托人 polite 有礼貌的，客气的 rude 粗鲁的，无礼的 self-control 自我克制，自制 smile 微笑 believer 信仰者 brick 砖 hands－on 实践，动手 wooden 木制的 aboard 登机 approachable 可接近的 appropriate 适当的，得体的 by means of 用，依靠 cabin 机舱 crossed 交叉的 deliver 提供，供给 enhance 增进，提高 non-verbal 非语言的 perform 进行，执法 proper 恰当的，适当的 snack 小吃，快餐 stress 强调 terminology 术语 verbal 言语的 versus 与……相对
本课英语重点内容：
1．注意下列词语是怎样表达同一意思的：You should never be rude to a customer/customers/the customer. 2．虽然使用client或customer通常无关紧要，但customer通常指以从厂家或商店购买东西的人，而client指需要职业帮助，如律师，会计师帮助的人。 3．A person can be trained for a job, but they... 当人们谈论不认识的某人， 或只是泛指而并非特指某人时，常常用they而不是he或she。 4．注意这两个表达用语： I'm a great believer in...（表示我极力地主张），...hands-on experience（动手做某事而不是只是学某事）。 5．注意believe 后用介词in。 6．注意美国拼法的center与英国拼法的centre 之间的不同。 一些始于法语的词汇在美国英语中使用。比如： British American theatre theater programme program cheque check colour color 7．flight attendant 与air hostess（女性）或air steward （男性）的意思相同。 8．注意 It was nice/great 之后可以跟 meeting/seeing you或to meet/to see you等。
本课英语文化：
服务费和小费 在英国和美国，人们在餐馆用餐之后通常都给小费。餐费中可能包括10%-15%的服务费；如果没有，用餐者则应付给服务人员本人小费，数目约为餐费的10%。理发师、出租汽车司机、旅馆服务员、搬行李工人等也收小费，尤其是当他们提供优质服务时。 培训 雇员在工作期间可能要接受某种职业培训，如学习计算机或业余时间学外语等。雇主偶尔也派单位高级管理人员参加研讨内容比较通用的课程，如“集体合作”或“个性发展”等。这类培训可能包括户外体能活动，如爬山、登山，有的还包括不太累的室内活动，如冥想。这些培训课程一般是为了使参加者更好地适应工作压力