1、有形性
有形性（Tangibility）：指可以看得到的服务，如房间窗明几净、空气清新、环境舒适、所有物品都摆放有序、卫生间没有异味等等；
2、确实性
...actuality 实在tangibility 确实性perceptibility 能知觉(理解力)...
3、确切性
... tangible a. 1.明确的，确凿的，实际的 2.可触摸的，可触知的，有形的 tangibility n.确切性 tangle v.(使)缠结，(使)乱作一团 n. 1.乱糟糟的一堆，混乱 2.复杂的问题（或形势），困惑 ...
4、实质性
... tangentialthinking离题思维 tangibility实质性 tangible实体的 ...
tangibility strategy有形化策略
Durability And Tangibility耐用性与有形性
tangibility of service服务有形化